La particularité de la médiation est de s'intéresser à l'origine du conflit en remettant l’humain au centre. Alors que dans le cadre d’une procédure judiciaire les parties ont rompu toute communication et qu’elles n’ont que quelques minutes pour s’exprimer devant le juge, la médiation leur rend la parole tout en préservant la confidentialité.
La maîtrise de l'action du médiateur, par le questionnement par des petites questions ouvertes itératives, la création de silences positifs, et les autres outils à sa disposition permettent aux parties de réfléchir pour prendre du recul et maturer, et ainsi identifier leurs intérêts communs.
La confiance réciproque entre les parties est rétablie, et grâce à leur dialogue la recherche de solutions est facilitée.
Comparée aux procédures judiciaires, traditionnellement longues et coûteuses, la médiation permet en premier lieu de ne pas laisser un conflit se transformer en litige, lequel peut durer plusieurs années, ce qui est incompatible avec la vie des affaires. Simple et accessible à tous, la médiation est dans ce sens une source d’économie – économie de temps, d’énergie et d’argent –, un véritable bénéfice pour les parties mais aussi pour les contribuables et les juridictions.
L’objectif d’une médiation est de permettre aux parties de trouver ensemble une solution raisonnée, dans l'intérêt de chacun, sans céder sur le fond, en étant souple sur la forme. Contrairement au jugement d’un tribunal dont la sentence finale tranche le litige, parfois à la surprise générale, en médiation aucune partie n’est lésée, frustrée ou perdante.
Les parties se ménagent ainsi la possibilité de poursuivre des relations en évitant toute rancœur.