Le médiateur doit avoir une autorité suffisante pour faire respecter scrupuleusement les règles de la médiation et susciter la confiance des parties et de leurs conseils. Le médiateur professionnel n'interprète, ne juge ni ne préjuge jamais.
Le médiateur doit rester neutre pour être à même d’apprécier une situation, et en démêlant les nœuds, classer les difficultés par ordre d'importance afin de découvrir d'autres noeuds, des non-dits. Cette neutralité lui permet d'aider les parties à résoudre elles-mêmes leurs différends par une solution négociée, optimale et non imposée, conforme à leurs intérêts respectifs.
Dans les situations de blocage le médiateur invite les parties à aller en aparté, à tour de rôle et à durée égale.
Le médiateur peut mettre fin en toute conscience au processus de médiation lorsqu’il observe un rapport de force menant à un accord anormalement déséquilibré, une ignorance juridique d'une partie sciemment utilisée par une autre partie ou encore une violation des règles de la médiation et des règles sanctionnées pénalement.